Bắt đầu từ ngày 1 tháng 11 năm 2024, Amazon sẽ tự động hoàn tiền cho người bán đối với các mặt hàng Fulfillment by Amazon (FBA) bị thất lạc tại các trung tâm xử lý đơn hàng của họ, ngay sau khi sự mất mát được báo cáo.
- Yêu cầu bồi thường cho các mặt hàng bị mất hoặc hư hỏng tại các trung tâm xử lý đơn hàng phải được gửi trong vòng 60 ngày kể từ ngày báo cáo.
- Yêu cầu bồi thường cho hàng trả lại của khách hàng FBA có thể được gửi trong khoảng 60-120 ngày sau ngày hoàn tiền hoặc thay thế cho khách hàng.
- Yêu cầu bồi thường cho hàng hóa bị mất trong quá trình vận chuyển có thể được gửi trong vòng 15-75 ngày kể từ ngày tạo lô hàng.
- Tất cả các yêu cầu bồi thường khác phải được nộp trong vòng 60 ngày kể từ khi lô hàng được giao trả lại cho người bán.
Chính sách mới có hiệu lực từ ngày 23 tháng 10 năm 2024 và chính sách hoàn tiền hàng tồn kho FBA sẽ được cập nhật tương ứng.
Thay đổi này nhằm tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho người bán bằng cách giảm nhu cầu yêu cầu thủ công. Hầu hết các yêu cầu bồi thường liên quan đến mất mát, hư hỏng trong kho và hàng trả lại của khách hàng sẽ được thực hiện chủ động. Tuy nhiên, nếu không nhận được khoản bồi thường tự động, người bán phải nộp yêu cầu thủ công. Tất cả các yêu cầu bồi thường loại bỏ vẫn sẽ yêu cầu nộp thủ công.
Những thay đổi cụ thể trong chính sách bồi thường FBA của Amazon
Đây là tuyên bố chính thức từ Amazon:
Xin lưu ý rằng thay đổi chính sách này chỉ giải quyết việc mất mát các mặt hàng đã được đưa vào kho và không đưa ra tuyên bố về hàng hóa đang vận chuyển.
Tuyên bố của Amazon rằng họ sẽ bồi thường "hầu như tất cả" các trường hợp ngụ ý rằng sẽ có những ngoại lệ mà khoản bồi thường tự động sẽ không được cung cấp. Mặc dù các chi tiết cụ thể có thể không hoàn toàn rõ ràng, nhưng đây là một số tình huống có thể không được bồi thường tự động:
- Yêu cầu chưa được xác minh
- Vi phạm chính sách
- Mặt hàng có giá trị cao
- Yêu cầu lặp lại
Tại sao Amazon tự động hóa việc hoàn tiền?
Giảm gánh nặng hành chính: Với việc Amazon tự động bồi thường cho hầu hết các trường hợp mất mát hoặc hư hỏng, người bán sẽ dành ít thời gian hơn để nộp yêu cầu thủ công, cho phép họ tập trung nhiều hơn vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi.
Cần cảnh giác: Người bán sẽ cần phải cảnh giác hơn trong việc giám sát hàng tồn kho và các yêu cầu bồi thường để đảm bảo rằng mọi trường hợp không được bồi thường tự động đều được xác định và nộp thủ công trong khung thời gian mới, chặt chẽ hơn.
Điều chỉnh quy trình: Các thời hạn mới để nộp yêu cầu bồi thường sẽ yêu cầu người bán điều chỉnh quy trình nội bộ của họ để đảm bảo tuân thủ và tránh bỏ lỡ các khoản bồi thường.
Khả năng bỏ lỡ bồi thường: Mặc dù có bồi thường tự động, vẫn có rủi ro rằng một số trường hợp có thể không được bảo hiểm tự động. Người bán sẽ cần chủ động trong việc xác định và nộp các trường hợp này để tránh tổn thất tài chính.
Tăng sự phụ thuộc vào Amazon: Sự phụ thuộc vào hệ thống của Amazon để bồi thường tự động có nghĩa là người bán sẽ phụ thuộc nhiều hơn vào độ chính xác và hiệu quả của Amazon trong việc xử lý các trường hợp này.
Hãy nhớ rằng việc hoàn tiền tự động sẽ không bắt đầu cho đến ngày 1 tháng 11 và không có hiệu lực hồi tố, vì vậy nếu bạn không hành động ngay bây giờ, cơ hội lấy lại tiền của bạn sẽ biến mất vĩnh viễn.
Các năm 2023 và 2024 chứng kiến sự gia tăng đáng kể về số lượng người bán mới trên Amazon, dẫn đến việc nền tảng này thực hiện các thay đổi chính sách nhằm điều chỉnh hành vi của người bán và khuyến khích các thương nhân chọn các dịch vụ bổ sung hoặc phải chịu thêm phí.
Mặc dù những thay đổi này phản ánh cam kết của Amazon trong việc duy trì các tiêu chuẩn cao của nền tảng, nhưng chúng cũng đặt ra một số gánh nặng căng thẳng cho người bán.
09 Th10, 2024
