Amazon một lần nữa tăng cường các biện pháp thực thi đối với tài khoản người bán, củng cố điều mà nhiều người trong ngành đã biết: việc đình chỉ tài khoản không bao giờ là ngẫu nhiên. Sự giám sát của nền tảng đối với hành vi của người bán không chỉ không hề suy giảm—mà còn đang leo thang.
Hàng loạt đình chỉ không báo trước
Trong những ngày gần đây, nhiều người bán hàng trên Amazon đã báo cáo về một làn sóng đình chỉ tài khoản đột ngột mới. Lần này, cuộc truy quét diễn ra mà không có bất kỳ cảnh báo trước nào hay cơ hội để khắc phục vấn đề. Các tài khoản bị vô hiệu hóa ngay lập tức và danh sách sản phẩm bị gỡ bỏ mà không có lời giải thích.
Quy mô của biện pháp thực thi này thật đáng báo động. Từ ngày 25 tháng 8 đến ngày 31 tháng 8, gần 2.800 tài khoản người bán—hầu hết do các thương nhân Trung Quốc vận hành—đã bị đóng cửa theo báo cáo. Trung bình, đó là hơn 400 tài khoản người bán Trung Quốc mỗi ngày bị nghi ngờ đã bị đình chỉ. Trên toàn cầu, số lượng tài khoản bị ảnh hưởng trong cùng kỳ vượt quá 12.000, làm nổi bật cường độ chưa từng có của đợt quét mới nhất của Amazon.
Các vụ đình chỉ đã ảnh hưởng đến người bán trên các thị trường lớn của Amazon, bao gồm Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tuy nhiên, người bán Trung Quốc dường như bị ảnh hưởng nhiều nhất, chiếm hơn 60% tổng số vụ đóng cửa. Các danh mục sản phẩm như điện tử tiêu dùng (3C), đồ gia dụng và quần áo đặc biệt bị nhắm mục tiêu.
Ngay cả những người bán kỳ cựu tạo ra doanh thu hàng tháng hơn 1,3 triệu USD và có hàng nghìn đánh giá phản hồi tích cực cũng bị cắt đứt đột ngột.
Các vi phạm chính dẫn đến đình chỉ
Theo một người quản lý tài khoản Amazon được các chuyên gia trong ngành tham vấn, bốn vi phạm sau đây là cốt lõi của làn sóng thực thi hiện tại:
1. Thao túng danh sách thông qua tân trang
Trước đây được một số người bán sử dụng để xóa đánh giá tiêu cực và giành lợi thế xếp hạng “sản phẩm mới”, việc tân trang danh sách hiện bị coi là vi phạm nghiêm trọng. Amazon coi hành vi lừa đảo này là trình bày sai lịch sử bán hàng và hiệu suất của sản phẩm.
2. Chỉ số vận hành bất thường
Sự gia tăng đột biến về trả hàng, tăng vọt về doanh số, một loạt đánh giá tiêu cực hoặc khiếu nại vi phạm thường xuyên đều có thể kích hoạt hệ thống kiểm soát rủi ro của Amazon.
3. Kết hợp biến thể không đúng cách
Các chiến thuật như gói sản phẩm mới với danh sách cũ để chiếm đoạt lưu lượng truy cập hoặc kết hợp các biến thể không liên quan hiện đang bị giám sát chặt chẽ. Kể từ đầu năm nay, Amazon đã thắt chặt chính sách thực thi của mình xung quanh các biến thể danh sách.
4. Liên kết tài khoản
Trong khi các liên kết mạnh—như thẻ tín dụng chung, tài khoản ngân hàng hoặc địa chỉ IP—luôn là dấu hiệu cảnh báo, Amazon hiện cũng đang truy quét các liên kết yếu hơn, chẳng hạn như hành vi vận hành chung hoặc thông tin doanh nghiệp trùng lặp.
Để làm cho mọi chuyện tồi tệ hơn, người bán báo cáo rằng quy trình kháng cáo đã trở nên khó khăn hơn đáng kể. Nhiều đơn kháng cáo bị từ chối vì “kế hoạch khắc phục không đủ chi tiết”, khiến người bán ít hy vọng khôi phục tài khoản. Khả năng lấy lại một tài khoản bị đình chỉ dường như thấp hơn bao giờ hết.
KYC Thắt chặt xác minh tại Canada
Đồng thời, thị trường Canada của Amazon đã triển khai một bản cập nhật lớn cho quy trình xác minh KYC (Biết khách hàng của bạn). Mặc dù KYC không phải là mới, nhưng những thay đổi mới nhất giới thiệu hai thay đổi quan trọng:
- Phạm vi mở rộng: KYC không còn giới hạn ở người bán mới. Các tài khoản đã được thành lập từ lâu hiện đang nhận được thông báo để tiến hành xác minh lại.
- Yêu cầu khắt khe hơn: Người bán hiện phải hoàn thành xác minh danh tính video thời gian thực và xác nhận địa chỉ qua thư vật lý trong vòng 60 ngày. Không tuân thủ sẽ dẫn đến các hạn chế tài khoản.
Yêu cầu KYC mới năm 2025:
- Xác minh video trực tiếp: Người đại diện pháp lý phải xác minh danh tính thông qua một phiên video trực tiếp, xuất trình các tài liệu gốc và trả lời các câu hỏi từ nhóm đánh giá của Amazon.
- Xác minh địa chỉ qua bưu thiếp: Một số người bán sẽ được yêu cầu nhận một bưu thiếp vật lý chứa mã xác minh. Chỉ được phép thực hiện ba lần.
10 Th9, 2025
