Vào ngày 25 tháng 5, Amazon đã công bố "Chương trình Tăng tốc Hậu cần Xuyên biên giới Xuất khẩu Amazon 2024" tại Trung Quốc. Kế hoạch này bao gồm một loạt các sáng kiến và đổi mới về hậu cần nhằm nâng cao dịch vụ bản địa hóa và đáp ứng tốt hơn nhu cầu về hậu cần xuyên biên giới và kho bãi của người bán.
Điểm nổi bật dành cho người bán trong kế hoạch này là việc bổ sung tám kho hàng cỡ lớn mới ở miền Tây nước Mỹ chuyên phục vụ mùa cao điểm, đáp ứng nhu cầu giao hàng của người bán trong thời gian bận rộn.
Chỉ còn một tháng trước thời điểm kết thúc đăng ký cho Amazon Prime Day, các kho hàng FBA cuối điểm đã bắt đầu rơi vào tình trạng "hết kho" trên diện rộng, khiến người bán lo lắng vì các đơn đặt chỗ bị xóa hoặc dời lịch. Thông báo về tám kho hàng mới này là một tin đáng mừng, và chúng tôi mong chờ hiệu suất của chúng trong mùa cao điểm sắp tới.
Sự tập trung không ngừng của Amazon vào "tốc độ" đã tạo nên một hào nước ngăn cách với các đối thủ cạnh tranh.
Đơn đặt chỗ bị xóa hoặc dời lịch
Các đơn đặt chỗ bị xóa hoặc dời lịch là kết quả của việc kho hàng Amazon hết chỗ. Kho hàng không thể xử lý hàng đến kịp thời, dẫn đến một số đơn đặt chỗ bị xóa hoặc dời lịch. Đơn đặt chỗ bị xóa cần được đặt lại, dựa trên kinh nghiệm trước đây trước các chương trình khuyến mãi của Amazon Prime Day, thường mất 2-5 ngày. Các đơn đặt chỗ bị dời lịch thường thành công trong việc giao hàng trong vòng 2-3 ngày.
Mặc dù tình trạng "hết kho" là vấn đề tái diễn trong các mùa cao điểm của Amazon, nhưng có một số biện pháp mà người bán có thể thực hiện để giảm thiểu rủi ro bị xóa đơn đặt chỗ. Ví dụ, sau khi tạo lô hàng và biết mã kho Amazon được chỉ định, người bán có thể đánh giá rủi ro thiếu kho trong mùa cao điểm dựa trên các ngày lễ hiện tại. Nếu có rủi ro, người bán có thể thay đổi phương thức vận chuyển để giảm khả năng bị xóa hoặc dời lịch đơn đặt chỗ.
Thời gian giao hàng nhanh hơn đang thay đổi hành vi của mọi người
Dịch vụ giao hàng trong ngày và ngày hôm sau của Amazon đang mở rộng khoảng cách với các nền tảng thương mại điện tử khác. Doug Herrington, CEO của Amazon Global Stores, đã viết vào thứ Hai: "Vào tháng 3, gần 60% đơn hàng của thành viên Prime tại 60 khu vực đô thị lớn nhất nước Mỹ đã được giao trong cùng ngày hoặc ngày hôm sau." Con số này tăng so với "hơn một nửa" trong quý 2 năm 2023, lần cuối cùng công ty thảo luận về chủ đề này.
Amazon đặt cược rằng thời gian giao hàng nhanh hơn sẽ thay đổi hành vi của người tiêu dùng. Gần 20 năm trước, vào năm 2005, Amazon đã ra mắt gói thành viên Prime với dịch vụ giao hàng miễn phí trong hai ngày. Đồng thời, Amazon đã nỗ lực thay thế Google trong các tìm kiếm mua sắm, cung cấp sản phẩm cho mọi cụm từ tìm kiếm có thể tưởng tượng. Công ty đã làm được điều này vài năm trước, phần lớn nhờ vào lực lượng thị trường. Bước tiếp theo là làm cho thời gian giao hàng đủ nhanh để thay đổi thời điểm và tần suất người mua sử dụng nó.
CEO của Amazon, Andy Jassy, khi thảo luận về kết quả quý 1, đã nói: "Bởi vì chúng tôi có thể đưa hàng hóa đến tay khách hàng một cách nhanh chóng, khách hàng chọn Amazon thường xuyên hơn để đáp ứng nhu cầu mua sắm của họ, và chúng tôi có thể thấy kết quả ở nhiều khía cạnh." Điều này bao gồm sự tăng trưởng nhanh chóng của mảng kinh doanh hàng hóa thiết yếu hàng ngày, cũng như sự gia tăng liên tục về tần suất mua hàng và tổng chi tiêu của các thành viên Prime.
Hậu cần và hàng hóa đều là một phần của sản phẩm
Bề ngoài, mọi nhà bán lẻ đều có vẻ giống nhau, bán nhiều loại hàng hóa vật chất. Tuy nhiên, các nhà bán lẻ trực tuyến khác nhau khi xét đến phạm vi lựa chọn và tốc độ giao hàng. Amazon nổi tiếng với sự lựa chọn gần như vô tận và giao hàng nhanh chóng cho hầu hết các sản phẩm. Giao hàng nhanh không phải là một cải tiến tuyến tính; sự khác biệt giữa giao hàng trong hai ngày và trong cùng ngày mang tính cấu trúc đối với nhà bán lẻ và ảnh hưởng đến hành vi của người mua.
Mua sắm trên Walmart trực tuyến mang lại hai trải nghiệm: nhận hàng nhanh nhưng hạn chế từ cửa hàng, và lựa chọn chậm hơn nhưng rộng hơn từ thương mại điện tử tổng quát (một nửa số đơn đặt hàng trực tuyến của Walmart được thực hiện từ cửa hàng). Các dịch vụ chuyển phát trực tiếp từ Trung Quốc như Temu, cùng với AliExpress và Shein, cung cấp nhiều lựa chọn hơn, nhưng thời gian giao hàng vượt quá năm ngày, đôi khi là vài tuần. Cuối cùng, mua từ các trang web thương hiệu có nhiều ưu điểm, nhưng các trang này chỉ bán một số lượng nhỏ mặt hàng, vì vậy chúng không thể cạnh tranh với các nền tảng thương mại điện tử lớn.
Hậu cần, giống như bản thân sản phẩm, là một phần của hàng hóa. Amazon đang nỗ lực khác biệt hóa mình với các công ty khác bằng cách giao nhiều hàng hóa hơn với tốc độ nhanh hơn. Năm ngoái, Amazon đã giao hơn 7 tỷ đơn hàng trong cùng ngày hoặc ngày hôm sau trên toàn thế giới. Số lượng lô hàng trong quý 1 năm nay đã vượt quá 2 tỷ, vì vậy có khả năng sẽ vượt qua năm 2023.
Các công ty như Temu không thể sánh kịp tốc độ giao hàng của Amazon, và dịch vụ nhận hàng tại cửa hàng của Walmart không thể mở rộng đáng kể phạm vi lựa chọn. Người mua hàng vẫn có thể chọn họ, hoặc nhiều công ty khác, nhưng điều cứu cánh lớn nhất của Amazon là nó vẫn là cách mặc định mà hầu hết mọi người mua sắm, phần lớn thời gian.
12 Th6, 2024
