Mọi điều bạn cần biết về đánh giá trên Amazon

Đánh giá trên Amazon đóng vai trò quan trọng trong việc định hình trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho cả người mua và người bán. Đối với người mua, những đánh giá này cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về chất lượng, chức năng và độ tin cậy của sản phẩm, giúp họ đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt. Đối với người bán, các đánh giá tích cực giúp nâng cao uy tín, tăng khả năng hiển thị và thúc đẩy doanh số bán hàng nhờ vào bằng chứng xã hội.

 

Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ khám phá mọi điều bạn cần biết về đánh giá trên Amazon, từ cách viết và quản lý đánh giá đến tránh vi phạm chính sách và tận dụng đánh giá để xây dựng lòng tin. Dù bạn là người mua muốn xem xét đánh giá hiệu quả hay người bán muốn tối đa hóa tác động của chúng, bài viết này sẽ cung cấp đầy đủ thông tin.

 

 

Đánh giá trên Amazon là gì?

 

Đánh giá trên Amazon là ý kiến và phản hồi về sản phẩm từ những người mua đã từng mua chúng. Dù tốt hay xấu, khách hàng muốn nghe những đánh giá trung thực nhất về sản phẩm họ định mua.

 

Amazon sau đó rất chú trọng trong việc hỗ trợ tạo đánh giá và hiển thị chúng cho khách hàng. Bạn có thể nhận được nhiều ý kiến hơn về sản phẩm của mình trong phần đánh giá, chẳng hạn như lọc các đánh giá về sợi dây nhảy này theo Chức năng, Giá trị đồng tiền, Chất lượng dây nhảy, v.v. Khi bạn nhấp vào một trong số chúng, nó sẽ sắp xếp toàn diện các đánh giá hợp lý nhất để bạn tham khảo. Amazon cũng cho phép các đánh giá được viết tại một quốc gia/khu vực hiển thị trên trang sản phẩm ở quốc gia/khu vực khác, vì vậy khách hàng có thể hưởng lợi từ các đánh giá trên toàn thế giới.

 

 

Phần đánh giá cũng có ô tìm kiếm và bên dưới có văn bản gợi ý mà bạn có thể nhấp để kiểm tra Câu hỏi thường gặp (FAQs) cho sản phẩm này.

 

 

 

Về người bán

 

Lợi ích của đánh giá trên Amazon

Tiếp cận nhiều hơn

Đánh giá trên Amazon giúp sản phẩm có khả năng hiển thị cao hơn trên nền tảng. Các sản phẩm có nhiều đánh giá và xếp hạng tốt hơn thường xuất hiện nhiều hơn trong kết quả tìm kiếm và đề xuất. Sự tiếp cận gia tăng này có thể thu hút nhiều người mua tiềm năng hơn, dẫn đến doanh số bán hàng cao hơn. Đánh giá tích cực cũng đóng vai trò như bằng chứng xã hội, khuyến khích khách hàng tin tưởng và chọn sản phẩm của bạn thay vì đối thủ cạnh tranh.

 

Khách hàng sẽ xem các sản phẩm có đánh giá

Các sản phẩm có đánh giá thường có khả năng được khách hàng xem và cân nhắc cao hơn đáng kể. Người mua thường dựa vào đánh giá để đánh giá chất lượng, tính hữu dụng và giá trị tổng thể của sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Một sản phẩm có nhiều đánh giá xác thực cho thấy uy tín và sự phổ biến, khiến nó trở nên hấp dẫn hơn đối với người mua tiềm năng.

 

Thêm đánh giá vào trang web của bạn để tăng uy tín

Việc đưa đánh giá trên Amazon vào trang web của riêng bạn có thể nâng cao lòng tin và uy tín với khán giả. Đánh giá đóng vai trò như lời chứng thực, thể hiện trải nghiệm và sự hài lòng thực tế của khách hàng. Bằng cách tích hợp các đánh giá này vào trang web, bạn cung cấp thêm sự yên tâm cho người mua tiềm năng về chất lượng sản phẩm, giảm bớt sự do dự và tăng khả năng mua hàng.

 

 

Chính sách đánh giá sản phẩm của khách hàng

 

Amazon nghiêm cấm mọi hành vi thao túng đánh giá của người mua và bất kỳ hành động nào sau đây sẽ dẫn đến việc gắn cờ “Vi phạm Chính sách Đánh giá Sản phẩm của Khách hàng” trên tài khoản của người bán.

 

Tự đánh giá hoặc bình luận ác ý về đối thủ cạnh tranh: Người bán để lại đánh giá 5 sao trên sản phẩm của chính mình, khen ngợi chất lượng, đồng thời để lại đánh giá 1 sao trên sản phẩm của đối thủ, gọi sản phẩm đó là "rẻ và không đáng tin cậy" mà chưa từng mua nó.

 

Sử dụng bên thứ ba để thao túng đánh giá: Người bán thuê dịch vụ hoặc nhóm để để lại đánh giá tích cực giả trên sản phẩm của họ hoặc đánh giá tiêu cực trên sản phẩm của đối thủ nhằm ảnh hưởng đến xếp hạng một cách giả tạo.

 

Sử dụng bồi thường hoặc hoàn tiền để yêu cầu người mua xóa đánh giá thấp sao: Người bán liên hệ với người mua đã để lại đánh giá 2 sao, đề nghị hoàn tiền đầy đủ hoặc thẻ quà tặng để đổi lấy việc xóa đánh giá tiêu cực.

 

Tạo các biến thể mới dưới sản phẩm hot để tận dụng đánh giá tích cực hiện có nhằm tăng xếp hạng sao cho các biến thể mới: Người bán ra mắt một sản phẩm mới không liên quan (ví dụ: tai nghe) trong cùng danh sách với sản phẩm được đánh giá cao (ví dụ: ốp điện thoại), để sản phẩm mới kế thừa các đánh giá tích cực và xếp hạng cao của sản phẩm cũ.

 

Bao gồm thẻ hoặc quà tặng trong bao bì để hướng người mua để lại đánh giá 5 sao: Người mua tìm thấy thẻ quà tặng trong gói hàng của họ, cho phép họ được giảm giá khi để lại đánh giá 5 sao trên Amazon (với điều kiện không đề cập đến nội dung của thẻ này).

 

Amazon có chính sách không khoan nhượng đối với bất kỳ vi phạm nào về đánh giá sản phẩm của khách hàng. Nếu bị phát hiện có bất kỳ nỗ lực nào nhằm thao túng đánh giá của khách hàng, các công cụ phát hiện của nền tảng sẽ hành động ngay lập tức và các hình phạt sau đây có thể được áp dụng:

• Thu hồi ngay lập tức và vĩnh viễn quyền bán hàng của người bán trong khu vực mua sắm Amazon, cùng với việc giữ lại tiền trong tài khoản.
• Xóa tất cả các đánh giá của mặt hàng và chặn mặt hàng nhận được đánh giá hoặc xếp hạng trong tương lai.
• Xóa mặt hàng vĩnh viễn khỏi Amazon.

 

Khách hàng không thích các đánh giá giả và họ thường để lại xếp hạng thấp hoặc báo cáo sự không hài lòng của mình với Amazon khi sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng của họ. Để tránh những tình huống như vậy, người bán nên tập trung vào việc duy trì tính minh bạch và đảm bảo chất lượng sản phẩm của mình. Bằng cách tuân thủ Chính sách Đánh giá Sản phẩm của Khách hàng của Amazon và cung cấp mô tả chính xác, người bán có thể giảm thiểu khiếu nại và xây dựng lòng tin với khách hàng. Thay vì dành quá nhiều năng lượng để giải quyết khiếu nại của khách hàng, việc đầu tư vào cải thiện chất lượng sản phẩm và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc để ngăn ngừa những vấn đề này ngay từ đầu sẽ hiệu quả hơn.

 

 

Về người mua

 

Đừng chỉ tập trung vào “đánh giá 5 sao.”

 

Xếp hạng sao và đánh giá mang tính chủ quan. Tất cả các đánh giá đều được viết dưới góc nhìn của người mua, có thể rất khác nhau. Để đưa ra quyết định sáng suốt, hãy dành thời gian đọc cả đánh giá tích cực và tiêu cực, sau đó tự rút ra kết luận.

 

Trước khi mua bất cứ thứ gì, hãy xác định rõ bạn cần gì, bạn dự định sử dụng sản phẩm như thế nào và xem xét kỹ các chi tiết kỹ thuật cũng như mô tả sản phẩm. Nếu bạn nhận được một sản phẩm không đáp ứng nhu cầu của mình vì bạn đã không nghiên cứu kỹ, đó là lỗi của bạn. Tuy nhiên, nếu sản phẩm đáp ứng nhu cầu của bạn nhưng đến nơi bị hỏng, lỗi hoặc thiếu các tính năng đã hứa trong mô tả, thì đó là trách nhiệm của người bán.

 

Điều quan trọng cần nhớ là đánh giá trên Amazon không phải lúc nào cũng phản ánh chất lượng thực tế của sản phẩm. Nhiều sản phẩm tuyệt vời nhận được các đánh giá tiêu cực không công bằng, có thể làm giảm xếp hạng sao tổng thể của chúng. Đừng để xếp hạng sao một mình ảnh hưởng đến quyết định của bạn. Thay vào đó, hãy đọc kỹ các đánh giá và tự đưa ra phán đoán.

 

 

Cách viết đánh giá về người bán trên Amazon

 

Đăng nhập vào tài khoản Amazon của bạn

Truy cập trang web Amazon hoặc mở ứng dụng Amazon.

Nhập thông tin đăng nhập của bạn để đăng nhập vào tài khoản.

 

Đi tới Đơn hàng của bạn

Ở góc trên bên phải của trang chủ, di chuột qua hoặc nhấp vào "Returns & Orders" (trên máy tính) hoặc điều hướng đến "Your Orders" trong ứng dụng.

Thao tác này sẽ hiển thị danh sách tất cả các giao dịch mua gần đây của bạn.

 

Tìm đơn hàng bạn muốn đánh giá

Cuộn qua lịch sử đơn hàng của bạn và xác định vị trí sản phẩm bạn đã mua từ người bán mà bạn muốn đánh giá.

 

Để lại phản hồi cho người bán

Dưới đơn hàng cụ thể, hãy tìm tùy chọn "Leave Seller Feedback" hoặc "Write a Review for the Seller" (tùy thuộc vào khu vực của bạn).

Nhấp vào tùy chọn này để mở biểu mẫu đánh giá người bán.

 

Đánh giá người bán

Bạn sẽ được yêu cầu đánh giá người bán theo thang điểm từ 1 đến 5 sao dựa trên trải nghiệm của bạn. Hãy xem xét các yếu tố như:

Tốc độ giao hàng

Đóng gói sản phẩm

Dịch vụ khách hàng (ví dụ: khả năng phản hồi các thắc mắc hoặc vấn đề)

 

Viết đánh giá của bạn

Trong ô văn bản được cung cấp, hãy viết một đánh giá ngắn mô tả trải nghiệm của bạn với người bán. Hãy cụ thể và trung thực. Ví dụ: đề cập đến việc sản phẩm có đến đúng hạn không, có được đóng gói tốt không và người bán đã xử lý các vấn đề như thế nào. Tránh đánh giá về bản thân sản phẩm (đánh giá sản phẩm là riêng biệt).

 

Gửi đánh giá của bạn

Sau khi hoàn thành đánh giá, hãy nhấp vào Gửi để hoàn tất. Phản hồi của bạn sẽ giúp những khách hàng khác đánh giá người bán.

 

Những điều cần lưu ý

• Tập trung vào người bán: Đánh giá người bán là về trải nghiệm của bạn với người bán, không phải về bản thân sản phẩm.
• Trung thực và công bằng: Cung cấp phản hồi mang tính xây dựng dựa trên trải nghiệm thực tế của bạn.
• Tránh ngôn ngữ xúc phạm: Các đánh giá phải tuân theo nguyên tắc cộng đồng của Amazon để đảm bảo tính tôn trọng và phù hợp.

 

 

Cách xem đánh giá của bạn trên Amazon

 

Đăng nhập vào tài khoản Amazon của bạn

Truy cập trang web Amazon hoặc mở ứng dụng Amazon.

Nhập thông tin đăng nhập của bạn để đăng nhập.

 

Đi tới Tài khoản của bạn

Trên máy tính, di chuột qua "Accounts & Lists" ở góc trên bên phải và nhấp vào "Your Account" từ menu thả xuống.

Trên ứng dụng di động, nhấn vào biểu tượng menu (ba đường kẻ ngang) ở góc dưới bên phải, sau đó chọn "Your Account".

 

Điều hướng đến Hồ sơ của bạn

Cuộn xuống trang Tài khoản của bạn và tìm tùy chọn "Your Profile" (thường được liệt kê trong phần "Tùy chọn đặt hàng và mua sắm").

Nhấp hoặc chạm vào "Your Profile" để truy cập trang hồ sơ công khai của bạn, nơi chứa tất cả hoạt động của bạn trên Amazon.

 

Xem đánh giá của bạn

Trên trang hồ sơ của bạn, bạn sẽ thấy một phần có nhãn "Community Activity" hoặc tương tự.

Tại đây, bạn có thể xem tất cả các đánh giá đã viết, bao gồm đánh giá sản phẩm, phản hồi người bán và các đóng góp khác.

Nhấp vào bất kỳ đánh giá nào để xem chi tiết hoặc chỉnh sửa nếu cần.

 

Chỉnh sửa hoặc xóa đánh giá (Tùy chọn)

Nếu bạn muốn chỉnh sửa hoặc xóa đánh giá, hãy xác định vị trí đánh giá cụ thể và tìm tùy chọn "Edit" hoặc "Delete" bên cạnh.

Làm theo hướng dẫn để thực hiện thay đổi của bạn.

 

Mẹo nhanh cho người dùng di động

Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng Amazon và không thấy tùy chọn "Your Profile", bạn cũng có thể tìm kiếm trực tiếp bằng cách nhập "Profile" vào thanh tìm kiếm trong ứng dụng.

 

 

Câu hỏi thường gặp về đánh giá trên Amazon

 

1. Làm cách nào để viết đánh giá sản phẩm trên Amazon?

Để viết đánh giá sản phẩm, hãy vào "Your Orders", tìm sản phẩm bạn đã mua và nhấp vào "Write a Product Review". Bạn sẽ được yêu cầu đánh giá sản phẩm (1-5 sao), viết đánh giá và tùy chọn tải lên ảnh hoặc video.

 

2. Tôi có thể để lại đánh giá cho sản phẩm mà tôi không mua trên Amazon không?

Chính sách của Amazon thường yêu cầu bạn phải mua sản phẩm trên Amazon để để lại đánh giá đã mua hàng xác thực. Tuy nhiên, bạn có thể để lại đánh giá chưa xác thực nếu không mua qua Amazon, nhưng nó có thể ít được hệ thống coi trọng hơn.

 

3. Làm cách nào để viết đánh giá về người bán?

Đánh giá người bán tách biệt với đánh giá sản phẩm. Vào "Your Orders", tìm đơn hàng và nhấp vào "Leave Seller Feedback". Tập trung vào dịch vụ của người bán (ví dụ: tốc độ giao hàng, đóng gói và giao tiếp), không phải bản thân sản phẩm.

 

4. Làm cách nào để xem đánh giá của tôi?

Vào Hồ sơ của bạn trong cài đặt tài khoản. Ở đó, bạn sẽ tìm thấy tất cả các đánh giá, xếp hạng và các đóng góp khác của mình. Bạn cũng có thể chỉnh sửa hoặc xóa đánh giá từ phần này.

 

5. Tôi có thể chỉnh sửa hoặc xóa đánh giá đã viết không?

Có, bạn có thể chỉnh sửa hoặc xóa đánh giá của mình. Vào Hồ sơ của bạn, tìm đánh giá bạn muốn thay đổi và nhấp vào Chỉnh sửa hoặc Xóa.

 

6. Tại sao đánh giá của tôi bị từ chối hoặc bị xóa bởi Amazon?

Amazon có thể từ chối hoặc xóa các đánh giá vi phạm nguyên tắc của họ, chẳng hạn như:

Đánh giá chứa ngôn ngữ không phù hợp hoặc nội dung xúc phạm.

Đánh giá được viết để đổi lấy bồi thường (trừ khi thông qua Chương trình Vine của Amazon).

Đánh giá quá quảng cáo hoặc không liên quan đến sản phẩm.

Nhiều đánh giá cho cùng một sản phẩm bởi một người.

 

7. Mất bao lâu để đánh giá của tôi xuất hiện trên Amazon?

Đánh giá thường xuất hiện trong vòng 72 giờ sau khi gửi, mặc dù có thể lâu hơn nếu Amazon cần xem xét chúng để tuân thủ nguyên tắc.

 

8. Tôi có thể để lại đánh giá ẩn danh không?

Có, bạn có thể chọn để lại đánh giá ẩn danh bằng cách chọn tùy chọn "Post as Anonymous" khi gửi đánh giá.

 

9. Đánh giá "Verified Purchase" là gì?

Huy hiệu "Verified Purchase" xuất hiện trên các đánh giá nếu Amazon có thể xác nhận rằng người đánh giá thực sự đã mua sản phẩm thông qua Amazon. Huy hiệu này giúp khách hàng khác tin tưởng vào tính xác thực của đánh giá.

 

10. Tôi có thể để lại đánh giá tiêu cực không?

Có, Amazon cho phép cả đánh giá tích cực và tiêu cực miễn là chúng tuân thủ nguyên tắc cộng đồng. Hãy trung thực và mang tính xây dựng khi viết phản hồi tiêu cực.

 

11. Tôi có thể để lại bao nhiêu đánh giá trên Amazon?

Amazon giới hạn số lượng đánh giá chưa xác thực mà bạn có thể để lại để ngăn chặn thư rác hoặc lạm dụng. Đánh giá đã mua hàng xác thực thường không có giới hạn.

 

12. Tôi có thể báo cáo đánh giá giả hoặc không phù hợp không?

Có, bạn có thể báo cáo đánh giá bằng cách nhấp vào liên kết "Report Abuse" bên dưới nó. Amazon sẽ điều tra và hành động nếu đánh giá vi phạm chính sách của họ.

 

13. Chương trình Vine của Amazon là gì?

Amazon Vine là một chương trình chỉ dành cho khách mời, nơi những người đánh giá đáng tin cậy nhận được sản phẩm miễn phí để đổi lấy các đánh giá trung thực và khách quan. Các đánh giá Vine được gắn nhãn đặc biệt.

 

14. Tôi có thể đánh giá sản phẩm nếu tôi nhận nó như một món quà không?

Có, bạn có thể đánh giá sản phẩm nhận được như quà tặng, nhưng nó sẽ không có huy hiệu "Verified Purchase" trừ khi nó được mua thông qua tài khoản Amazon của bạn.

 

15. Tại sao tôi không tìm thấy tùy chọn để lại đánh giá?

Nếu tùy chọn đánh giá không có sẵn, có thể do:

Sản phẩm không còn được niêm yết trên Amazon.

Bạn không đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện của Amazon để để lại đánh giá (ví dụ: tài khoản mới tạo hoặc tài khoản có lịch sử mua hàng không đủ).

 

16. Tôi có thể đánh giá sản phẩm kỹ thuật số (ví dụ: sách điện tử, ứng dụng hoặc phim) không?

Có, các sản phẩm kỹ thuật số có thể được đánh giá giống như sản phẩm vật lý. Ví dụ: sách Kindle hoặc ứng dụng mua qua Amazon có thể được đánh giá trên các trang sản phẩm tương ứng.

 

17. Amazon đã bỏ tìm kiếm trong đánh giá chưa?

Không hẳn, bạn vẫn có thể tìm thấy thanh tìm kiếm trên các đánh giá sản phẩm.

 

18. Tôi có thể để lại đánh giá trên Amazon với tư cách doanh nghiệp không?

Không, đánh giá phải được viết bởi cá nhân, không phải doanh nghiệp. Amazon cấm các đánh giá được viết thay mặt cho một công ty hoặc tổ chức.

 

19. Điều gì xảy ra nếu tôi vi phạm chính sách đánh giá của Amazon?

Amazon có thể xóa đánh giá của bạn, tạm ngừng khả năng để lại đánh giá hoặc thậm chí chấm dứt tài khoản của bạn nếu bạn liên tục vi phạm nguyên tắc của họ.

 

20. Tại sao một số đánh giá được đánh dấu là “Hữu ích”?

Amazon cho phép người dùng bình chọn xem đánh giá có hữu ích hay không. Các đánh giá có nhiều phiếu bầu "hữu ích" có nhiều khả năng xuất hiện ở đầu phần đánh giá sản phẩm.