Khi đếm ngược Black Friday bắt đầu, cộng đồng người bán thương mại điện tử đang chứng kiến sự phân hóa rõ rệt. Một số người bán đã lọt vào danh sách bán chạy nhất với mức tăng trưởng bùng nổ, trong khi nhiều người khác đang đối mặt với sự sụt giảm doanh số đột ngột, như rơi từ vách đá.
Điều này không phải ngẫu nhiên. Đó là kết quả của một số xu hướng mới mạnh mẽ hội tụ cùng lúc. Mùa cao điểm năm nay không phải là một 'cú đánh dễ' — đó là một cuộc chơi mới với những quy tắc mới.
Đây là những gì thực sự đang diễn ra.
1. Mùa 'Marathon' Đang Giết Chết Các Chuyển đổi Sớm
Năm nay, 'mùa cao điểm' là một cuộc chạy marathon kéo dài hai tháng, không phải một cuộc chạy nước rút cuối tuần.
- Amazon: 20 Tháng 11 – 1 Tháng 12
- TikTok Shop: 12 Tháng 11 – 1 Tháng 12
- Temu: Kể từ đầu Tháng 10
Cuộc 'chiến tranh tiêu hao' này có một tác dụng phụ lớn: nó khiến người tiêu dùng học cách chờ đợi.
Người mua biết rằng một ưu đãi 'tốt hơn' khác luôn chỉ cách đó vài ngày. Điều này tạo ra một sự trì trệ trước Black Friday, nơi chi phí quảng cáo chất đống, nhưng người tiêu dùng từ chối chuyển đổi, chờ đợi mức giá thấp nhất tuyệt đối.
Chỉ các danh mục 'dễ dàng quyết định' như quà tặng, đồ theo chủ đề lễ hội và trang trí nhà cửa mới chứng kiến sự tăng trưởng sớm, tự nhiên, trong khi các danh mục khác đang trải qua sự chậm trễ doanh số đau đớn.
2. 'Bức tường Tuân thủ' Mới Đang Đè Bẹp Một Số Danh mục
Đối với một số người bán, sự sụt giảm doanh số không chỉ do xu hướng tiêu dùng—mà là kết quả trực tiếp của các quy định mới.
Amazon đã công bố một quy định tuân thủ mới nghiêm ngặt cho tất cả người bán đồ chơi: EN 71 and EN 62115 báo cáo an toàn hiện phải được phòng thí nghiệm thử nghiệm tải lên trực tiếp vào hệ thống backend của Amazon.
Thay đổi tưởng chừng nhỏ này có hậu quả lớn:
- Chi phí cao: Mỗi lần kiểm tra tốn tối thiểu 100€ cho mỗi sản phẩm.
- Sự chậm trễ lớn: Điều này bổ sung một bước bắt buộc mới làm chậm quá trình ra mắt sản phẩm mới.
- Nguồn hàng bị gián đoạn: Người bán đã thấy kế hoạch dự trữ Giáng sinh của họ bị đảo lộn hoàn toàn.
Một người bán đồ chơi báo cáo doanh số tháng 11 giảm trực tiếp 50%, với lượt nhấp quảng cáo giảm hơn 40%, khi toàn bộ danh mục bị 'nghẹt thở' bởi các yêu cầu mới này.
3. Người Tiêu dùng Đang 'Chờ đợi' và 'Tối ưu hóa'
Người mua sắm năm nay tiết kiệm và tính toán hơn bao giờ hết. Theo một báo cáo gần đây của BCG, 77% người tiêu dùng cố tình trì hoãn việc mua hàng cho đến Black Friday và Cyber Monday để mua trong một đợt tập trung.
Họ không chỉ chờ đợi; họ đang tối ưu hóa bằng các công cụ mới:
- AI trở nên phổ biến: Một khảo sát của Klaviyo cho thấy hơn một nửa người tiêu dùng sử dụng AI để tìm ưu đãi, so sánh giá, và thậm chí kiểm tra giá lịch sử của sản phẩm.
- Bằng chứng xã hội: TikTok vẫn là nguồn lưu lượng truy cập chính cho Thế hệ Z, với một phần ba tổng số người mua sắm sử dụng mạng xã hội để tìm cảm hứng quà tặng, theo UserTesting.
- Sự bùng nổ đồ cũ: Một xu hướng mới đang bùng nổ. Một báo cáo của ThredUp tuyên bố gần 40% ngân sách kỳ nghỉ có thể dành cho quà tặng đã qua sử dụng, với 66% tổng số người tiêu dùng (và 80% Thế hệ Millennials) sẵn sàng tặng chúng.
Bài học rút ra: Khách hàng của bạn không biến mất; họ chỉ đang chờ đợi. Họ được bảo hãy 'giữ' để có mức giảm giá sâu nhất, và họ sẽ sử dụng AI để chứng minh điều đó.
4. 'Sóng thần Trả hàng' Đang Đến (Và Amazon Biết Điều Đó)
Rủi ro cuối cùng bị bỏ qua là thời gian trả hàng nghỉ lễ dài nhất trong lịch sử. Tất cả các mặt hàng được bán từ nay đến cuối năm có thể được trả lại cho đến ngày 31 tháng 1 năm 2026.
Điều này tạo ra một rủi ro tài chính lớn, kéo dài cho người bán.
Để đối phó, Amazon đã âm thầm ra mắt "Bảng điều khiển Trả hàng." Công cụ này được thiết kế để giúp người bán sống sót qua làn sóng sắp tới. Các chức năng chính của nó là:
- Rủi ro cấp ASIN: Xác định các sản phẩm có nguy cơ bị trả hàng cao nhất của bạn.
- Thông báo đánh giá xấu: Cảnh báo bạn nếu 'tỷ lệ lý do trả hàng quan trọng' của sản phẩm vượt quá 3%.
- Phục hồi giá trị: Giúp bạn đánh giá giá trị bán lại của các mặt hàng đã trả.
- Chính sách linh hoạt: Cho phép người bán tạo quy tắc, chẳng hạn như cung cấp 'hoàn tiền một phần không cần trả hàng' cho các mặt hàng có giá trị cao để cắt giảm tổn thất.
Mùa này, sự kiên nhẫn và chiến lược sẽ chiến thắng. Thành công sẽ không chỉ là 'bật quảng cáo,' mà còn là điều hướng tuân thủ, hiểu được người mua sắm tiết kiệm được hỗ trợ bởi AI mới, và quản lý tích cực các khoản trả hàng chắc chắn sẽ xảy ra sau đó.
19 Th11, 2025
