Vào lúc 14:30 ngày 11 tháng 9 (Giờ chuẩn Trung Quốc), ZIM China đã tổ chức buổi phát trực tiếp cho dịch vụ ZEX E-commerce Express, trong đó công bố bản cập nhật khẩn cấp về sự cố gần đây liên quan đến tàu Mississippi. Đại diện của ZIM cũng đã giải đáp một số thắc mắc chính từ người xem.
1. Tổng quan về hàng hóa bị ảnh hưởng
ZIM xác nhận rằng chỉ một tỷ lệ nhỏ container bị ảnh hưởng bởi sự cố. Đáng chú ý, các lô hàng xuất phát từ Nam Trung Quốc chiếm tỷ lệ thậm chí còn nhỏ hơn trong số hàng bị ảnh hưởng, giảm thiểu tác động tổng thể đến các nhà xuất khẩu trong khu vực.
2. Tiến độ phản hồi của ZIM
ZIM đã tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng tất cả container trên boong bị ảnh hưởng để đánh giá mức độ thiệt hại. Các cập nhật về cuộc điều tra đang được chia sẻ với các bên đặt chỗ qua email theo thời gian thực.
Tính đến nay, 90% hàng hóa EXP PLUS đã được dỡ thành công và sẵn sàng để nhận. Hoạt động tại ITS Terminal vẫn ổn định, với cả dịch vụ nhận container đầy và trả container rỗng diễn ra như bình thường.
3. Cập nhật mốc thời gian quan trọng
- Thông báo container hư hỏng: Trong vòng 24 giờ, ZIM dự kiến sẽ gửi email chi tiết đến các bên đặt chỗ với trạng thái container được cập nhật, bao gồm số nhận dạng của container bị hư hỏng hoặc mất. (Khách hàng bị ảnh hưởng cũng sẽ được Lianyue Logistics liên hệ trực tiếp sau khi nhận được xác nhận chính thức từ hãng tàu. Vui lòng duy trì liên lạc với quản lý tài khoản Lianyue của bạn.)
- Khôi phục hoạt động: ZIM có kế hoạch khôi phục hoạt động bình thường vào cuối tuần này (giờ Mỹ), bao gồm ca làm việc cuối tuần để đẩy nhanh xử lý sau sự cố.
- Khả năng nhận container: Các quy trình nhận container bình thường dự kiến sẽ tiếp tục vào đầu tuần tới.
- Lịch trình chuyến tiếp theo: Chuyến tàu ZEX tiếp theo sẽ ghé TRAPAC Terminal.
4. Các vấn đề tiếp theo
- Kế hoạch bồi thường: Kế hoạch bồi thường chính thức sẽ được công bố sau khi cuộc điều tra hoàn tất.
- Phí lưu bãi: Vì nguyên nhân gốc rễ của sự cố vẫn đang được điều tra, ZIM chưa xác nhận cách xử lý phí lưu bãi. Công ty đang tích cực phối hợp với các bên liên quan để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
- Kênh liên lạc khách hàng: Khách hàng bị ảnh hưởng sẽ nhận được thông báo qua email trực tiếp. Để biết thêm thắc mắc, khách hàng nên liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của ZIM. (Chi tiết liên hệ có thể tìm thấy trên tài khoản WeChat chính thức của ZIM China.)
12 Th9, 2025
